Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Home / Tekno / Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

 

Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Sebagai wujud salah satu DNA perusahaan, Focus on Consumer, Tokopedia baru saja meresmikan Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang.

Tokopedia Care berfungsi sebagai garda depan untuk memastikan layanan Tokopedia yang didapatkan masyarakat adalah kualitas layanan yang terbaik dan terpercaya.

Rudy A. Dalimunthe, VP of Operations, Tokopedia, menjelaskan fokus utama Tokopedia Care adalah memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna, yang sudah memberikan kepercayaannya, baik untuk menciptakan peluang hingga mencapai lebih.

“Tim Tokopedia Care akan selalu bersedia 24 jam dalam seminggu untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia,

khususnya pengguna Tokopedia.”ujar Rudy dalam keterangan resminya.

Dikatakan Rudy, layanan Tokopedia Care sebenarnya sudah tersedia untuk seluruh pengguna sejak awal Tokopedia berdiri.

Pertumbuhan pengguna yang sangat signifikan dari tahun ke tahun membuat Tokopedia melihat adanya kebutuhan untuk mendirikan Tokopedia Care Tower di kawasan Jakarta Barat pada tahun 2018 lalu.

Kemudian saat ini di Yogyakarta dan Semarang. Kini tim Tokopedia Care telah mencapai hampir 2.000 karyawan, sehingga Tokopedia Care terus mengembangkan diri demi meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Rudy, menyebutkan keberadaan Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang membuka kesempatan bagi masyarakat di

luar Jakarta untuk bergabung dan bertumbuh bersama Tokopedia, termasuk penyandang difabel, untuk membantu menjawab permasalahan pengguna.

Selain inisiatif untuk memberikan kesempatan berkarir yang sama kepada penyandang difabel, gedung Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang ini juga memiliki infrastruktur yang ramah bagi penyandang difabel, mulai dari jalur pejalan kaki khusus, lift platform vertikal, pegangan tangan, hingga kamar kecil dan ruang salat yang dirancang khusus untuk penyandang difabel.

Di sisi lain, layanan pengguna Tokopedia kini juga memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence) melalui chatbot

yang membantu menjawab segala pertanyaan pelanggan secara lebih cepat dan tepat.

“Selain teknologi AI, Tokopedia Care juga menyediakan berbagai kanal layanan termasuk email, social media, live chat, dan pusat resolusi sehingga segala kendala yang dihadapi oleh pengguna Tokopedia dapat ditangani secara tepat dan transparan,”tutup Rudy

Baca Juga: